Mis à jour le 22 juin 2026
📞 L’essentiel en une phrase
Le numéro généralement cité pour joindre Proxiserve est le 08 05 53 00 07. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, généralement joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h
Vous cherchez le proxiserve téléphone gratuit pour signaler une panne de chauffage, suivre un contrat d’entretien ou simplement contacter le service client ? Le groupe Proxiserve, acteur national du chauffage et de la plomberie, propose plusieurs canaux selon votre situation : un numéro pour le service après-vente, un autre pour les devis, et des coordonnées propres à chaque agence locale et à chaque bailleur. Ce guide Somagaz fait le point sur le bon numéro Proxiserve à composer selon votre besoin, les horaires, les alternatives au téléphone, et les démarches pour résilier un contrat.
Quel numéro Proxiserve appeler selon votre situation ?
| Votre situation | Contact conseillé |
|---|---|
| SAV / contrat d’entretien | 08 05 53 00 07 |
| Devis ou installation | 09 72 72 10 72 |
| Locataire d’un logement social | Numéro indiqué par votre bailleur |
| Urgence chauffage | Numéro indiqué sur votre contrat ou votre agence locale |
| Odeur de gaz | GRDF Urgence Gaz — pas Proxiserve |
🚨 En cas d’odeur de gaz ou de suspicion de fuite, n’appelez pas d’abord Proxiserve : aérez le logement, coupez l’arrivée de gaz si possible, sortez, et contactez le numéro national Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24 et 7j/7). Ce n’est qu’une fois la situation sécurisée que vous pourrez, le cas échéant, planifier une intervention Proxiserve sur votre équipement.
Quel est le numéro de téléphone gratuit de Proxiserve ?
Le proxiserve numéro gratuit le plus communément relayé pour le service client et le SAV est le 08 05 53 00 07. C’est un numéro non surtaxé, inclus dans la plupart des forfaits téléphoniques, que vous appeliez avec une ligne fixe ou un mobile, quel que soit votre opérateur (il n’existe pas de « proxiserve free » dédié : le numéro fonctionne de la même façon chez Free, Orange, SFR ou Bouygues).
Pour une demande de devis ou une nouvelle installation via Mon Chauffagiste Privé (filiale du groupe), le proxiserve téléphone 09 à composer est le 09 72 72 10 72, au prix d’un appel local, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Si vous cherchez plus largement le numéro de téléphone de Proxiserve sans connaître le motif précis de votre appel, ces deux numéros couvrent la grande majorité des besoins ; le 08 05 53 00 07 reste celui le plus souvent cité pour joindre l’entreprise Proxiserve.
| Motif de votre appel | Numéro à composer | Coût | Horaires indicatifs |
|---|---|---|---|
| Service client / SAV, contrat d’entretien, dépannage | 08 05 53 00 07 | Appel non surtaxé | Lun-Ven 9h-19h, Sam matin selon périodes |
| Devis / nouvelle installation (Mon Chauffagiste Privé) | 09 72 72 10 72 | Prix d’un appel local | Lun-Ven 9h-19h |
| Locataire d’un logement social sous contrat Proxiserve | Numéro propre à votre résidence | Variable | Variable selon le bailleur |
| Agence locale (rendez-vous, devis sur place) | Coordonnées propres à l’agence | Variable | Variable selon l’agence |
Le bon proxiserve contact peut varier selon votre situation : un particulier ayant signé directement un contrat d’entretien n’a pas forcément le même interlocuteur qu’un proxiserve téléphone locataire d’un bailleur social dont l’immeuble est sous contrat de maintenance. Dans ce second cas (proxiserve locataire), le numéro d’astreinte proxiserve (parfois recherché sous le terme proxiserve astreinte) est en général propre à votre résidence et figure sur votre bail, votre avis d’échéance, ou un affichage dans le hall d’immeuble. Plusieurs bailleurs sociaux ont ainsi un contrat de maintenance documenté avec Proxiserve, comme Sia Habitat (Hauts-de-France) ou l’office Var Habitat (Var) : si vous êtes locataire de l’un de ces organismes, ne composez pas le numéro général, mais le numéro d’astreinte propre à votre résidence.
⚠️ En cas de doute sur le proxiserve tel à composer, le numéro indiqué sur votre contrat ou votre dernière facture prévaut toujours sur celui relayé par un site tiers. Proxiserve ne propose pas, à ce jour, de service client par « proxiserve sms » : pour une demande écrite, privilégiez le formulaire en ligne ou l’espace client.
Pourquoi existe-t-il plusieurs numéros Proxiserve ?
La confusion entre numéro de téléphone proxiserve, proxiserve service client téléphone et proxiserve téléphone 09 est fréquente. Plusieurs raisons l’expliquent :
- Des numéros qui évoluent dans le temps : certains bailleurs annoncent régulièrement à leurs locataires un changement de numéro pour leur prestataire Proxiserve — c’est le cas par exemple du bailleur Halpades, qui a communiqué un nouveau numéro d’astreinte à ses locataires en février 2025.
- Mon Chauffagiste Privé : la filiale commerciale du groupe, dédiée aux devis et installations, utilise un numéro distinct (proxiserve téléphone 09).
- Agences locales : chaque agence du réseau (proxiserve lyon téléphone, proxiserve bordeaux telephone…) peut avoir une ligne directe propre.
- Bailleurs sociaux : les immeubles sous accord-cadre de maintenance ont en général un numéro d’astreinte dédié, distinct du numéro grand public.
En cas de doute, le réflexe le plus fiable reste de vérifier le numéro indiqué sur votre contrat, votre avis d’échéance, ou l’affichage de votre hall d’immeuble plutôt que de vous fier au premier numéro trouvé en ligne.
Comment contacter Proxiserve autrement que par téléphone ?
Si la ligne est occupée ou si vous préférez une démarche écrite pour votre contact Proxiserve, plusieurs alternatives existent au proxiserve service téléphonique classique.
Formulaire de contact
Le formulaire de contact officiel Proxiserve permet de préciser votre profil (particulier ou professionnel) et l’objet de votre demande : facture, panne, réclamation, rendez-vous non honoré. Indiquez vos coordonnées et l’adresse du logement concerné pour un traitement plus rapide de votre proxiserve contact.
Espace client
L’espace client Proxiserve en ligne centralise vos contrats, vos demandes d’intervention et vos factures. Une fois connecté avec votre email et votre mot de passe, vous pouvez suivre l’avancement d’une demande sans repasser par le téléphone.
Prendre un rendez-vous en ligne
Pour une visite d’entretien ou une intervention non urgente, le proxiserve rdv en ligne se réserve directement depuis le site officiel ou votre espace client : vous choisissez un créneau sans attendre au téléphone.
Trouver une agence locale
Proxiserve s’appuie sur un réseau d’environ 120 agences en France. L’outil de recherche d’agence du site officiel permet de localiser le point de contact le plus proche de chez vous, utile pour un rendez-vous physique ou une remise de devis.
Proxiserve urgence : le bon réflexe en cas de panne critique
En cas d’urgence chauffage, utilisez d’abord le numéro indiqué sur votre contrat, votre avis d’échéance ou l’affichage de votre résidence. Pour un client direct, le 08 05 53 00 07 est le numéro généralement utilisé.
- Contrat individuel : composez le 08 05 53 00 07 (proxiserve dépannage téléphone) en précisant le caractère urgent de votre demande.
- Locataire d’un bailleur social : utilisez le numéro d’astreinte proxiserve spécifique à votre résidence (bail, avis d’échéance ou affichage du hall).
- En dehors des horaires d’ouverture : le formulaire en ligne reste accessible, mais pour un danger immédiat, mieux vaut composer un numéro d’urgence dédié (gaz, électricité) plutôt que d’attendre une réponse écrite. Pour le gaz, contactez directement l’Urgence Sécurité Gaz GRDF.
⚠️ Le coût d’une intervention hors contrat (déplacement, main d’œuvre) varie selon l’urgence, la zone géographique et le type d’équipement : aucun tarif national fixe n’est publié par Proxiserve, un devis ou une estimation par téléphone est nécessaire avant intervention.
Qui appeler quand le chauffage ne fonctionne pas ?
Si vous êtes sous contrat d’entretien avec Proxiserve, c’est le numéro de proxiserve service client indiqué plus haut qu’il faut composer en priorité. Avant d’appeler, quelques vérifications rapides (voir la checklist plus bas) permettent souvent d’éviter un déplacement inutile. Si vous n’avez pas de contrat avec Proxiserve, mieux vaut contacter directement le chauffagiste qui a installé ou entretient habituellement votre équipement — retrouvez nos repères sur la consommation et entretien d’une chaudière.
Qui appeler en cas de problème de chauffe-eau ?
L’interlocuteur dépend du type d’appareil :
- Chauffe-eau électrique : une panne est souvent liée à la résistance, au thermostat ou au disjoncteur dédié. Si l’appareil est sous contrat Proxiserve, le service client reste le premier réflexe ; sinon, un électricien qualifié peut intervenir. Si le souci touche spécifiquement le déclenchement en heures creuses, voir notre guide sur le chauffe-eau qui ne chauffe plus en heures creuses.
- Chauffe-eau gaz : la panne touche plus fréquemment l’allumage, la pression ou la ventilation. L’intervention doit être réalisée par un professionnel certifié gaz.
- Ballon d’eau chaude : vérifiez d’abord le groupe de sécurité, source fréquente de petits soucis avant d’appeler. Notre article sur les problèmes fréquents liés à une pompe de relevage de chauffe-eau détaille les symptômes courants.
Si votre logement n’est pas sous contrat Proxiserve, une recherche du type « plombier gaz autour de moi » ou « dépannage pompe à chaleur autour de moi » vous orientera vers un professionnel local certifié, capable d’intervenir sans délai d’activation de contrat.
Que faire avant d’appeler Proxiserve ?
Quelques vérifications simples, qui prennent moins de cinq minutes, permettent souvent au conseiller de mieux orienter l’intervention — voire d’éviter un déplacement si la panne se résout simplement :
- ✅ Vérifier le réglage et les piles du thermostat
- ✅ Vérifier le disjoncteur et le tableau électrique
- ✅ Vérifier la pression de la chaudière (généralement entre 1 et 1,5 bar)
- ✅ Vérifier que l’alimentation gaz est ouverte et le compteur actif
- ✅ Noter le code erreur affiché sur l’écran de la chaudière
Pour le volet gaz spécifiquement, notre guide explique comment vérifier son compteur de gaz naturel avant d’appeler un dépanneur (lecture de l’index, repérage du PCE, anomalies courantes).
C’est quoi la société Proxiserve ?
Proxiserve est un groupe français spécialisé depuis 30 ans dans le chauffage et la plomberie, fort de plus de 3 000 techniciens et d’environ 120 agences réparties sur le territoire. Le groupe intervient sur quatre métiers complémentaires :
- Chauffage : installation et entretien de chaudières individuelles et collectives
- Comptage : Proxiserve est l’un des principaux acteurs du comptage divisionnaire en France
- Maintenance des logements : robinetterie, VMC, multi-entretien
- Distribution d’électricité : pour le compte de gestionnaires d’immeubles et de copropriétés
Chaque année, le groupe installe environ 40 000 chaudières et ballons d’eau chaude, et il est certifié RGE et ISO 14001 depuis 2019. Dans le parc social, l’entreprise Proxiserve entretient plusieurs centaines de milliers de chaudières via des accords-cadres avec des bailleurs comme Sia Habitat ou Var Habitat, et en remplace plusieurs dizaines de milliers chaque année — c’est ce qui explique la présence de numéros d’astreinte spécifiques pour les locataires de ces organismes. Sur le marché grand public, Proxiserve opère notamment sous la marque Mon Chauffagiste Privé pour les devis et installations, et Easy Entretien pour les contrats d’entretien — ce qui explique pourquoi plusieurs numéros et noms commerciaux coexistent autour du même groupe.
Comment puis-je annuler mon contrat Proxiserve ?
Si vous venez de signer (droit de rétractation)
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature, conformément aux articles L221-18 et L221-19 du Code de la consommation, pour tout contrat souscrit à distance ou hors établissement (démarchage, signature à domicile). Si une intervention a déjà eu lieu pendant ce délai, son coût peut rester à votre charge.
Résiliation à échéance
Les contrats d’entretien Proxiserve sont généralement annuels, avec reconduction tacite. Le prestataire doit vous informer de la possibilité de ne pas reconduire le contrat entre 1 et 3 mois avant l’échéance (loi Chatel). Pour résilier, envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception, en indiquant votre numéro de contrat, à l’adresse figurant sur vos conditions générales de vente ou votre dernier avis d’échéance. L’adresse postale du siège du groupe Proxiserve est 155 rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret — vérifiez toutefois toujours l’adresse exacte sur votre propre contrat, certaines filiales et agences ayant leur propre service courrier.
Motifs particuliers
Un déménagement, un changement de propriétaire ou le remplacement de votre équipement de chauffage peuvent justifier une résiliation anticipée. Vérifiez les clauses de votre contrat pour connaître les justificatifs à fournir.
💡 Conseil Somagaz : conservez systématiquement une copie de votre courrier de résiliation et son accusé de réception. En cas de litige, c’est la seule preuve réellement opposable. Notre guide pour résilier un contrat d’énergie : les démarches à connaître détaille la même logique de préavis et de courrier recommandé.
Proxiserve est-il ouvert actuellement ?
Le proxiserve téléphone ouvert actuellement est généralement le cas du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les horaires d’astreinte ou d’urgence chauffage peuvent différer selon les agences et les périodes de l’année (hiver vs été).
| Jour | Horaires indicatifs |
|---|---|
| Lundi à vendredi | 9h – 19h |
| Samedi | Matinée, selon les agences |
| Dimanche et jours fériés | Fermé — formulaire en ligne disponible 24h/24 |
En dehors des horaires d’ouverture, le formulaire en ligne et l’espace client restent accessibles à tout moment pour enregistrer votre demande, qui sera traitée à la réouverture.
Avis clients Proxiserve : avantages et points de vigilance
| ✅ Points positifs | ⚠️ Points de vigilance |
|---|---|
| Réseau national de proximité (~120 agences), utile pour une intervention rapide | Délais d’intervention qui peuvent varier sensiblement d’une région à l’autre |
| Service après-vente centralisé pour les contrats d’entretien | Disponibilité du service client parfois tendue lors des pics hivernaux |
| Note moyenne de 8,8/10 sur plus de 95 000 avis collectés via Avis Vérifiés, selon les données publiées sur le site officiel | Le bon numéro à composer diffère selon que l’on est client direct ou locataire d’un bailleur partenaire |
Trouver une agence Proxiserve près de chez vous
Avec environ 120 agences réparties sur tout le territoire, Proxiserve dispose d’un point de contact dans la plupart des grandes villes et de nombreuses villes moyennes. Les coordonnées de chaque agence (adresse, téléphone propre, horaires) sont consultables via l’outil de recherche d’agence du site officiel, en indiquant simplement votre ville ou votre code postal. Cette agence locale peut être un complément utile au numéro de service client national, en particulier pour un rendez-vous physique ou une remise de devis.
| Région | Zones desservies (exemples) |
|---|---|
| Hauts-de-France | Wambrechies, Harnes, Abbeville |
| Normandie | Dieppe, Alençon |
| Bretagne | Saint-Malo, Dinan, Morlaix |
| Pays de la Loire | Saint-Herblain |
| Nouvelle-Aquitaine | Bayonne, Bordeaux, Pessac, Poitiers, Pau |
| Occitanie | Perpignan, Tarbes, Carcassonne, Sète |
| Auvergne-Rhône-Alpes | Lyon, Saint-Étienne, Clermont-Ferrand, Bourg-en-Bresse |
| Grand Est | Strasbourg |
| Provence-Alpes-Côte d’Azur | Toulon |
Ce tableau liste des zones de recherche fréquentes et non une liste exhaustive d’agences physiques : utilisez toujours l’outil officiel de recherche d’agence pour confirmer l’adresse et le numéro exacts près de chez vous. Proxiserve intervient également en Île-de-France (proxiserve contact ile de france) et dans le Var (proxiserve var habitat) via des contrats avec les bailleurs sociaux locaux.
Proxiserve et la performance énergétique
Au-delà du dépannage, l’entretien régulier réalisé par Proxiserve s’inscrit aussi dans une logique d’économies d’énergie : une chaudière mal réglée ou encrassée consomme davantage qu’un appareil correctement entretenu. Les techniciens peuvent également orienter les clients vers des équipements plus performants (pompe à chaleur, chaudière à condensation) lors d’un remplacement, et le groupe est certifié RGE pour certaines installations, ce qui peut conditionner l’accès à des aides comme MaPrimeRénov’ ou les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE). Si vous passez à une pompe à chaleur, pensez aussi à choisir un abonnement électrique adapté à une pompe à chaleur : une puissance souscrite mal calibrée est une source fréquente de disjonctions ou de surcoût. Pour aller plus loin sur ces sujets, Somagaz détaille la consommation et entretien d’une chaudière et comment réduire ses besoins de chauffage grâce à une meilleure isolation.
FAQ
Quel est le numéro gratuit de Proxiserve ?
Le numéro Proxiserve le plus souvent communiqué pour le service client est le 08 05 53 00 07, un appel non surtaxé. Pour un devis ou une nouvelle installation via Mon Chauffagiste Privé, composez plutôt le 09 72 72 10 72, au prix d’un appel local.
Comment joindre le service client Proxiserve ?
Pour joindre le proxiserve service client, composez le 08 05 53 00 07 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne ou votre espace client si vous préférez une démarche écrite.
Proxiserve intervient-il en urgence ?
En cas d’urgence, appelez le numéro indiqué sur votre contrat, votre avis d’échéance ou l’affichage de votre résidence. Les locataires disposent souvent d’un numéro d’astreinte spécifique. En cas d’odeur de gaz, contactez en priorité GRDF Urgence Gaz (0 800 47 33 33), pas Proxiserve.
Comment accéder à mon espace client Proxiserve ?
L’espace client Proxiserve est accessible en ligne depuis le site officiel, à l’aide de votre email et d’un mot de passe. Il vous permet de suivre vos contrats, vos demandes d’intervention et vos factures sans passer par le téléphone.
Comment prendre un rendez-vous en ligne ?
Le rendez-vous en ligne se réserve directement depuis le site officiel ou votre espace client, en choisissant le créneau qui vous convient pour une visite d’entretien ou une installation, sans attente au téléphone.
Qui appeler quand le chauffage ne fonctionne plus ?
Si vous avez un contrat d’entretien Proxiserve, appelez le service client après avoir vérifié thermostat, disjoncteur et pression de la chaudière. Sans contrat Proxiserve, contactez le chauffagiste qui a installé ou entretient habituellement votre équipement.
Qui appeler pour un chauffe-eau en panne ?
Cela dépend du type d’appareil : un chauffe-eau électrique relève souvent d’un électricien, un chauffe-eau gaz d’un professionnel certifié gaz. Si l’équipement est sous contrat d’entretien Proxiserve, le service client reste le premier réflexe.
Comment résilier un contrat Proxiserve ?
Vous disposez de 14 jours de rétractation après signature. Passé ce délai, la résiliation s’effectue à l’échéance annuelle du contrat, par courrier recommandé avec accusé de réception, en respectant le préavis indiqué dans vos conditions générales de vente.
Pour aller plus loin sur l’entretien et le pilotage de vos équipements de chauffage, consultez nos guides dédiés à la consommation et entretien d’une chaudière, au chauffe-eau qui ne chauffe plus en heures creuses, aux problèmes fréquents liés à une pompe de relevage de chauffe-eau, à la vérification de son compteur de gaz naturel, à la démarche pour résilier un contrat d’énergie, au choix d’un abonnement électrique adapté à une pompe à chaleur, ou encore à l’impact d’une meilleure isolation sur votre besoin de chauffe.
