📋 Guide complet 2026
Résiliation ENI (Plenitude) : comment résilier ENI facilement et sans frais
Résilier un contrat ENI (Plenitude) est gratuit et possible à tout moment. Vous pouvez faire la demande par téléphone, en ligne ou par courrier avec votre relevé de compteur. En cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatique et sans coupure d’électricité.
⚡ En résumé (TL;DR)
Pour résilier ENI, appelez le 09 78 46 17 17 (gratuit) ou faites-le via votre espace client en ligne. Si vous changez de fournisseur, ne résiliez pas vous-même : votre nouveau prestataire s’en occupe gratuitement et sans coupure. Délai : 2 à 5 jours ouvrés.
⚠️ Bon à savoir : Depuis octobre 2024, ENI a changé de nom pour devenir Plenitude. Les démarches restent identiques, seul le nom a changé. Dans cet article, nous utilisons les deux appellations.
📑 Sommaire
- Résilier ENI en 3 étapes simples
- Quand faut-il résilier ENI ?
- Comment résilier ENI ? (téléphone, en ligne, courrier)
- Délais et coûts de résiliation
- Quelles informations fournir ?
- Résilier ENI lors d’un déménagement
- Résilier ENI sans coupure d’électricité
- Problèmes de résiliation ENI : solutions
- Droit de rétractation de 14 jours
- Lettre de résiliation ENI (modèle gratuit)
- Avis clients sur la résiliation ENI
- Faut-il vraiment quitter ENI ?
- Que faire après la résiliation ENI ?
- ENI ou EDF : qui est le moins cher ?
- FAQ
Résilier ENI en 3 étapes simples
La résiliation d’un contrat ENI Plenitude est une démarche simple, gratuite et sans engagement. Voici les 3 étapes à suivre, que nous détaillons ensuite dans les sections ci-dessous :
Rassemblez vos informations
- Numéro client : en haut à droite de votre facture
- PDL/PRM : 14 chiffres sur votre facture ou compteur Linky
- PCE : 14 chiffres pour le gaz (voir notre guide)
- Relevé de compteur : automatique avec Linky
Contactez ENI Plenitude
Choisissez la méthode qui vous convient :
- 📞 Téléphone : rapide, idéal si urgence
- 💻 En ligne : le plus simple (5 min)
- ✉️ Courrier : garde une preuve écrite
Recevez votre facture de clôture
- Envoyée sous 30 jours maximum
- Contient la consommation jusqu’à la date de fin
- Remboursement si trop-perçu
- Prélèvement si régularisation à payer
Quand faut-il résilier ENI ?
Plusieurs situations peuvent vous amener à résilier votre contrat ENI Plenitude :
| Situation | Action requise | Qui s’en occupe ? |
|---|---|---|
| 🏠 Déménagement | Résilier l’ancien contrat + souscrire au nouveau logement | Vous |
| 🔄 Changement de fournisseur | Souscrire chez le nouveau fournisseur uniquement | ✅ Nouveau fournisseur (automatique) |
| 💔 Divorce / Séparation | Changement de titulaire ou résiliation | Vous |
| 🕊️ Décès | Résiliation avec acte de décès | Héritier / Proche |
| 🔑 Changement de locataire | Résiliation par l’ancien locataire | Locataire sortant |
💡 Astuce : Si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, vous n’avez rien à faire ! Souscrivez chez votre nouveau fournisseur et celui-ci se chargera automatiquement de résilier votre contrat ENI. Aucune coupure d’énergie à craindre.
Comment résilier ENI ? Les 3 méthodes détaillées
ENI Plenitude vous propose plusieurs canaux pour effectuer votre demande de résiliation. Voici les options disponibles avec le détail de chaque procédure :
📞 Résiliation par téléphone (méthode recommandée si urgence)
Numéro résiliation ENI Plenitude :
09 78 46 17 17
📞 Prix d’un appel local – Service gratuit
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 17h
👉 Sélectionnez l’option « Je déménage » lors de l’appel pour être dirigé vers le bon service
📝 Note : Le numéro 09 70 820 320 (service client général) peut également traiter les demandes de résiliation, mais le 09 78 46 17 17 est le numéro dédié aux déménagements et résiliations.
💻 Résiliation en ligne (la méthode la plus rapide)
La résiliation ENI en ligne est la méthode la plus rapide : 5 minutes suffisent. Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur eniplenitude.fr
- Connectez-vous à votre espace client (identifiant = votre email)
- Faites défiler la page d’accueil jusqu’en bas
- Cliquez sur « Résilier en ligne » (en bas à droite)
- Sélectionnez « Je résilie mon contrat chez Plenitude »
- Choisissez votre profil : Particulier ou Professionnel
- Complétez le formulaire avec vos informations (numéro client, PDL/PCE, date souhaitée)
- Validez et conservez la confirmation par email
🔐 Mot de passe oublié ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email sous 5 minutes. Si vous n’avez plus accès à votre email, privilégiez la résiliation par téléphone.
✉️ Résiliation par courrier recommandé eni résiliation – tsa 30207 – 33 507 vitré cedex (pour garder une preuve)
Adresse de résiliation ENI Plenitude (particuliers) :
Plenitude Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRÉ CEDEX
Conseils pour le courrier :
- Envoyez en recommandé avec accusé de réception (preuve juridique)
- Conservez une copie de votre lettre
- Délai plus long : comptez 2 à 4 semaines
- 👉 Téléchargez notre modèle de lettre gratuit
📧 Par email : Vous pouvez également contacter ENI à l’adresse enifrance@eni.com, mais cette méthode est moins fiable car vous n’avez pas de preuve formelle d’envoi. Privilégiez le téléphone ou le courrier recommandé.
Quels sont les délais et les coûts de résiliation ENI ?
| Élément | Détail |
|---|---|
| 💰 Frais de résiliation | GRATUIT (0 €) |
| 📅 Préavis obligatoire | AUCUN – Résiliable à tout moment, sans justification |
| ⏱️ Délai de traitement | 2 à 5 jours ouvrés (en ligne/téléphone) 2 à 4 semaines (courrier) |
| 📄 Facture de clôture | Envoyée sous 30 jours maximum après résiliation |
| 🔧 Frais techniques (Enedis/GRDF) | ⚠️ Possible si intervention technicien (compteur non-Linky) |
| 🔄 Délai de rétractation | 14 jours calendaires après signature (nouveau contrat uniquement) |
⚠️ Attention aux frais techniques : Si un technicien Enedis ou GRDF doit se déplacer (fermeture de compteur, absence lors d’un rendez-vous), des frais peuvent s’appliquer (environ 50-70€). Avec un compteur Linky ou Gazpar, tout se fait à distance sans frais supplémentaires.
Quelles informations fournir pour résilier ?
Pour que votre demande de résiliation soit traitée rapidement, préparez les éléments suivants :
✅ Checklist résiliation ENI
🔢 Numéro client ENI
Où le trouver : En haut à droite de votre facture, format : 10 chiffres
⚡ Numéro PDL/PRM (électricité)
Où le trouver : Facture ou sur votre compteur Linky (touche +)
🔥 Numéro PCE (gaz)
Où le trouver : Facture ou compteur gaz Gazpar
📊 Relevé de compteur
Automatique avec Linky/Gazpar, sinon relevez manuellement
📅 Date de résiliation souhaitée
Minimum 2 jours ouvrés à l’avance
📍 Adresse de facturation
Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture
Relevé de compteur : Linky, Gazpar ou ancien compteur
Le type de compteur influence la procédure de résiliation :
| Type de compteur | Relevé | Fermeture |
|---|---|---|
| Linky / Gazpar | ✅ Automatique à distance | ✅ À distance (gratuit) |
| Compteur électronique | ⚠️ Manuel (appuyer sur bouton D) | ⚠️ Technicien possible (frais ~50€) |
| Compteur électromécanique | ⚠️ Manuel (lire le cadran) | ⚠️ Technicien obligatoire (frais ~50-70€) |
Résilier ENI lors d’un déménagement
Vous déménagez ? Voici les étapes à suivre pour votre contrat ENI Plenitude :
🏠 Ancien logement
- Résilier votre contrat ENI (15 jours avant)
- Effectuer le relevé de compteur le jour du départ
- Communiquer votre nouvelle adresse
- Recevoir la facture de clôture
🏡 Nouveau logement
- Souscrire un nouveau contrat (ENI ou autre)
- Demander la mise en service
- Prévoir le relevé d’entrée
- Délai : 2 semaines minimum recommandé
💡 Conseil : Anticipez votre déménagement ! Contactez ENI au moins 15 jours avant votre date de départ pour éviter tout désagrément. Cela vous laisse le temps de gérer les imprévus et d’organiser la mise en service au nouveau logement.
🔥 Résilier ENI sans coupure d’électricité
C’est l’une des craintes principales des consommateurs : vais-je avoir une coupure de courant si je résilie ENI ?
🎉 Bonne nouvelle !
Si vous changez de fournisseur sans déménager, il n’y a AUCUNE coupure.
Le changement est totalement transparent et invisible.
Comment ça marche ? En France, le réseau électrique et gazier est géré par Enedis et GRDF, pas par les fournisseurs. Quand vous changez de fournisseur :
- Votre nouveau fournisseur résilie automatiquement votre ancien contrat ENI
- Le basculement se fait instantanément le jour J
- Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès d’ENI
- Aucun technicien ne se déplace
- L’électricité ou le gaz continue de couler normalement
🔥 Problèmes de résiliation ENI : solutions complètes
Malheureusement, certains clients rencontrent des difficultés lors de leur résiliation ENI. Voici les problèmes les plus fréquents et les plans d’action détaillés pour les résoudre :
❌ Problème #1 : Prélèvements après résiliation
Vous continuez à être prélevé après avoir résilié votre contrat.
✅ Plan d’action :
- Contactez ENI au 09 78 46 17 17 avec votre numéro de contrat et confirmation de résiliation
- Si pas de réponse sous 48h, faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (en ligne ou par téléphone)
- Envoyez un courrier recommandé au service consommateurs
- Saisissez le Médiateur national de l’énergie si le litige persiste
🔒 Astuce anti-prélèvements abusifs : Si vous craignez des prélèvements abusifs après votre départ, vous pouvez révoquer le mandat SEPA d’ENI auprès de votre application bancaire dès réception de votre facture de clôture. Cela empêchera tout prélèvement futur sur votre compte.
❌ Problème #2 : Facture de clôture anormalement élevée
La facture de régularisation est beaucoup plus importante que prévu.
✅ Plan d’action :
- Vérifiez les index de compteur utilisés sur la facture
- Comparez avec votre propre relevé (photo à l’appui)
- Si les index sont incorrects, transmettez une photo datée de votre compteur à ENI
- Demandez une rectification de facture par écrit
- Les estimations de consommation peuvent être légalement contestées
❌ Problème #3 : ENI ne répond pas
Vos demandes restent sans réponse pendant plusieurs semaines.
✅ Plan d’action :
- Relancez par téléphone en notant le nom de l’interlocuteur et la date
- Envoyez un courrier recommandé au service consommateurs (TSA 60220, 35507 Vitré Cedex)
- Sans réponse sous 30 jours, vous pouvez saisir le Médiateur
- Conservez toutes vos preuves (emails, courriers, captures d’écran)
❌ Problème #4 : Résiliation sans votre accord
Votre contrat a été résilié alors que vous n’avez rien demandé (démarchage abusif).
✅ Plan d’action :
- Contactez immédiatement ENI et votre éventuel « nouveau » fournisseur
- Exercez votre droit de rétractation de 14 jours auprès du nouveau fournisseur
- Demandez à revenir chez ENI si vous le souhaitez
- Signalez le démarchage abusif à la DGCCRF (répression des fraudes)
⚖️ Le Médiateur national de l’énergie : votre recours gratuit
En cas de litige non résolu avec ENI après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur :
- Site web : energie-mediateur.fr
- Saisine en ligne : gratuite et simple
- Délai de réponse : 90 jours maximum
- Service : indépendant et impartial
🔙 Droit de rétractation de 14 jours
Si vous venez de souscrire un contrat chez ENI Plenitude (ou tout autre fournisseur), vous disposez d’un délai légal pour changer d’avis :
📋 Ce qu’il faut savoir sur la rétractation
- Délai : 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat
- Sans justification : Vous n’avez pas à expliquer pourquoi
- Sans frais : Totalement gratuit (sauf consommation pendant la période)
- Formulaire : Fourni avec le contrat ou sur le site d’ENI (rubrique CGV)
- Remboursement : Sous 14 jours après réception de la rétractation
⚠️ Attention : La rétractation ne s’applique qu’aux nouveaux contrats. Si vous êtes client ENI depuis plusieurs mois ou années, vous devez passer par la procédure de résiliation classique décrite ci-dessus.
Lettre de résiliation ENI : modèle gratuit
Si vous préférez résilier par courrier recommandé, voici un modèle de lettre prêt à l’emploi :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal et ville]
[Téléphone]
[Email]
Plenitude Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRÉ CEDEX
À [Ville], le [Date]
Objet : Demande de résiliation de mon contrat ENI Plenitude
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat d’électricité / de gaz pour mon logement situé au :
[Adresse complète du logement]
Voici mes informations :
– Numéro client : [Votre numéro client – 10 chiffres]
– Numéro PDL/PRM (électricité) : [14 chiffres]
– Numéro PCE (gaz) : [14 chiffres]
– Relevé de compteur électricité : [Index en kWh]
– Relevé de compteur gaz : [Index en m³]
Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [Date souhaitée – minimum J+2].
Merci de m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante :
[Nouvelle adresse de facturation]
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
💡 Conseils : Envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie. Joignez une photocopie de votre pièce d’identité et une photo de votre compteur avec l’index visible.
🔥 Avis clients sur la résiliation ENI (2025-2026)
Voici des retours d’expérience réels de clients ayant résilié leur contrat ENI Plenitude :
« J’ai résilié mon contrat ENI en ligne en 5 minutes chrono. Très simple, j’ai reçu la confirmation par email immédiatement. La facture de clôture est arrivée 3 semaines après, tout était correct. »
— Marie L., Lyon ⭐⭐⭐⭐⭐
« Résiliation par courrier : délai de 3 semaines, c’est un peu long mais au moins j’ai une preuve écrite. Gratuit comme promis, pas de mauvaise surprise sur la facture finale. »
— Pierre D., Bordeaux ⭐⭐⭐⭐
« J’ai changé pour un fournisseur moins cher. Je n’ai rien eu à faire : mon nouveau fournisseur s’est occupé de tout. Pas de coupure, transition invisible. Je recommande cette méthode ! »
— Sophie M., Toulouse ⭐⭐⭐⭐⭐
« J’ai eu un souci de facture de régularisation trop élevée. Après réclamation avec photo du compteur, ENI a rectifié sous 2 semaines. Le service client a été correct mais il faut insister. »
— Thomas R., Nantes ⭐⭐⭐
🔥 Faut-il vraiment quitter ENI ?
Avant de résilier, posez-vous la question : est-ce vraiment le bon choix ? Voici une analyse objective pour vous aider à décider.
✅ Points forts d’ENI Plenitude
- Prix du kWh fixe pendant 1 an
- Offres vertes certifiées (garanties d’origine)
- Service client basé en France
- 4ᵉ fournisseur en France (stabilité financière)
- Bonus « 2 énergies » (électricité + gaz)
- Application mobile fonctionnelle
❌ Points faibles d’ENI Plenitude
- Prix parfois supérieurs au TRV d’EDF
- Factures de régularisation parfois élevées
- Espace client web perfectible (avis clients)
- Quelques problèmes de facturation signalés
- Démarchage téléphonique parfois agressif
🎯 Notre verdict objectif
Restez chez ENI si :
- Vous avez un contrat à prix fixe avantageux (comparé au TRV)
- Vous êtes satisfait du service client
- Vous avez les deux énergies et profitez du bonus
- Vous préférez la stabilité d’un grand fournisseur
Quittez ENI si :
- Vous payez plus cher que le TRV EDF (vérifiez vos factures !)
- Vous avez des problèmes de facturation récurrents
- Vous trouvez une offre plus avantageuse ailleurs
- Vous souhaitez un fournisseur 100% vert engagé
💰 Combien pouvez-vous économiser ?
En changeant de fournisseur, les Français économisent en moyenne 150€/an sur leurs factures d’énergie.
👉 Comparez les offres du marché pour voir si vous pouvez faire mieux qu’ENI
🔥 Que faire après la résiliation ENI ?
Vous avez décidé de quitter ENI ? Voici les étapes suivantes :
1. Choisir un nouveau fournisseur
Comparez les offres disponibles selon vos critères :
- Prix du kWh : fixe (protection contre les hausses) ou indexé (suit le TRV) ?
- Énergie verte : garanties d’origine ? Production locale ?
- Service client : en ligne uniquement ou téléphone disponible ?
- Engagement : tous les contrats sont sans engagement en France
2. Les fournisseurs alternatifs les plus populaires
| Fournisseur | Type d’offre | Point fort |
|---|---|---|
| EDF | TRV + offres de marché | Sécurité du tarif réglementé |
| TotalEnergies | Prix fixe / indexé | Offres compétitives |
| Engie | Gaz + électricité | Fournisseur historique gaz |
| Ekwateur | 100% renouvelable | Engagement écologique fort |
| Octopus Energy | Prix indexé | Tarifs bas + innovation tech |
ENI ou EDF : qui est le moins cher ?
C’est l’une des questions les plus fréquentes ! Voici un comparatif actualisé en mars 2026 :
| Critère | ENI Plenitude | EDF |
|---|---|---|
| Prix kWh électricité (base 6kVA) | 21,54 c€/kWh | 19,27 c€/kWh ✅ |
| Prix kWh gaz (zone 2) | 10,88 c€/kWh ✅ | 10,89 c€/kWh |
| Type de prix | Fixe 1 an ✅ | TRV (révisé 2x/an) |
| Offre verte | ✅ Oui | ✅ Oui (Vert Électrique) |
| Service client | France (6j/7) | France (6j/7) |
📊 Conclusion : En mars 2026, EDF est légèrement moins cher pour l’électricité, tandis que les tarifs gaz sont quasi identiques. L’avantage d’ENI réside dans ses prix fixes sur 1 an, protégeant contre les hausses du TRV qui interviennent 2 fois par an.
FAQ : Vos questions sur la résiliation ENI
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Article mis à jour le 17 mars 2026 | Rédigé par l’équipe éditoriale de Somagaz.net
