La résiliation peut se faire à tout moment, depuis l’espace client, par téléphone, par e-mail ou par courrier recommandé. Si vous changez de fournisseur, aucune action n’est nécessaire : le nouveau fournisseur d’énergie s’occupe de tout.
👉 La mise en service ou la fermeture du compteur sont également gérées automatiquement selon votre situation (déménagement, changement d’adresse, etc.).
1. Quand pouvez-vous résilier votre contrat Ekwateur ?
Les offres Ekwateur électricité et gaz sont sans engagement : vous pouvez donc résilier à tout moment sans frais ni justificatif.
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous venez de souscrire, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours.
Il suffit de remplir le formulaire de rétractation Ekwateur disponible sur le site officiel ou d’envoyer une demande écrite au service client à l’adresse bonjour@ekwateur.fr
Résiliation à tout moment
- pour changer de fournisseur ;
- en cas de déménagement ;
- ou pour arrêter la fourniture d’énergie (vente du logement, etc.).
2. Les cas de résiliation les plus courants
En cas de déménagement
Si vous quittez votre logement, vous devez résilier vous-même le contrat. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre espace client Ekwateur ;
- Indiquez la date de départ et le relevé de compteur ;
- Vous recevrez ensuite votre facture de clôture sous 2 à 4 semaines.
En cas de changement de fournisseur
Bonne nouvelle : aucune démarche à effectuer. Votre nouveau fournisseur (EDF, TotalEnergies, Ohm, etc.) se charge de résilier automatiquement votre contrat Ekwateur.
Autres motifs possibles
- Décès du titulaire du contrat ;
- Factures impayées Ekwateur ou contestation ;
- Réclamation Ekwateur suite à une erreur de facturation ;
- Passage à une autre offre d’énergie verte Ekwateur ;
- Mauvaise facturation ou changement d’usage (arrêt du gaz, autoconsommation solaire) ;
- Modification des conditions générales Ekwateur non acceptées.
3. Comment résilier votre contrat Ekwateur ?
| Moyen | Délai | Avantages |
|---|---|---|
| Espace client | Immédiat | Simple et traçable |
| Téléphone | 24 à 48 h | Contact direct avec un conseiller |
| 2 à 5 jours | Échange écrit conservé | |
| Courrier recommandé | 5 à 7 jours | Preuve juridique (recommandé A/R) |
Par téléphone
Appelez le 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local, du lundi au samedi).
Préparez votre numéro de contrat Ekwateur pour un traitement plus rapide.
Via l’espace client
Connectez-vous sur mon.ekwateur.fr puis sélectionnez « Résilier mon contrat ».
Par e-mail
Envoyez votre demande à : bonjour@ekwateur.fr
Indiquez votre numéro client et votre adresse complète.
Par courrier recommandé (modèle)
[Vos prénom et nom] [Adresse complète] [Numéro client] Service Client Ekwateur 4 rue de la Pierre Levée 75011 Paris Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie Ekwateur Madame, Monsieur, Je souhaite résilier mon contrat n°[xxxxx] pour le logement situé au [adresse], à compter du [date souhaitée]. Je vous prie de bien vouloir me transmettre la facture de clôture à l’adresse indiquée ci-dessus. Cordialement, [Signature]
4. Délais, frais et facture de clôture
- Aucun frais de résiliation (contrat sans engagement) ;
- Délai moyen : 24 h à 5 jours selon le canal choisi ;
- Une facture de clôture est envoyée sous 15 jours ;
- Si vous changez de fournisseur, aucune coupure d’énergie n’a lieu.
Astuce : gardez votre relevé de compteur en photo ; il servira pour la facture finale.
💡 En cas de factures impayées Ekwateur, la résiliation ne bloque pas la facturation des sommes dues. Vous recevrez un courrier de correspondance Ekwateur après résiliation si un solde reste à régler.
5. Conseils avant de résilier Ekwateur
- 📅 Prévenez Ekwateur avant la date de départ pour éviter une double facturation ;
- ⚡ Souscrivez un nouveau contrat avant la coupure ;
- 🧾 Notez votre relevé compteur le jour du départ ;
- 📨 Vérifiez vos coordonnées bancaires pour le remboursement du trop-perçu.
- 🌍 Si vous êtes sensible à l’environnement, explorez les offres d’énergie verte Ekwateur garanties par les garanties d’origine électricité.
6. Informations et assistance Ekwateur
- 🔧 Assistance technique Ekwateur : dépannage, relevé, ou problème de compteur.
- 💬 Service client : réputé pour sa réactivité et sa disponibilité (note moyenne supérieure à 4/5 selon les avis clients Ekwateur).
- 💡 Retrouvez toutes les informations sur Ekwateur, ses tarifs d’électricité et de gaz, ainsi que les conditions générales sur le site de Ekwateur
FAQ – Vos questions sur la résiliation Ekwateur
Puis-je résilier sans motif ?
Oui, à tout moment. Aucun justificatif n’est exigé.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non, la résiliation est 100 % gratuite.
Comment suivre ma demande ?
Vous pouvez consulter le suivi dans votre espace client ou contacter le service client par téléphone.
Que se passe-t-il si j’oublie de résilier lors d’un déménagement ?
Vous resterez responsable du contrat jusqu’à la date de résiliation effective : pensez à le faire avant de rendre les clés.
Que faire en cas de réclamation Ekwateur après résiliation ?
Résilier son contrat Ekwateur est sans frais, sans coupure et sans engagement.
Que ce soit pour un déménagement, un changement de fournisseur ou une autre raison, les démarches se font en ligne, par téléphone ou par courrier — en toute simplicité.
