Qu’est‑ce que le service Énergie‑Info.fr ?
Énergie‑Info est le service d’information public destiné aux consommateurs français d’électricité et de gaz, géré par le Médiateur national de l’énergie, une autorité publique indépendante.
✔️ Objectif : aider les particuliers à comprendre leur facture, comparer les fournisseurs et connaître leurs droits.
✔️ Neutralité et indépendance : l’outil ne dépend d’aucun fournisseur et ne perçoit aucune rémunération des acteurs du marché.
Ce service s’adresse à tous les consommateurs, qu’ils soient locataires, propriétaires, jeunes actifs ou retraités, et qu’ils soient novices ou un peu familiers avec le monde de l’énergie.
Les services proposés par Énergie‑Info
Comparateur d’offres électricité et gaz
Énergie‑Info met à disposition un comparateur public, gratuit et neutre pour visualiser les offres d’électricité et de gaz naturel disponibles dans chaque commune. Il permet de filtrer selon plusieurs critères :
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Types de tarifs : régulés, indexés, prix fixe, etc.
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Offres vertes ou classiques
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Promotions ou offres en ligne
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Qualité du service client
➡️ En renseignant votre code postal et votre profil de consommation, vous accédez à une comparaison claire des offres adaptées à votre situation.
Fiches pratiques et outils interactifs
Le site propose des contenus accessibles pour :
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Comprendre votre facture et ses différentes composantes
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Changer de fournisseur en toute simplicité
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Gérer un déménagement ou un raccordement
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Régler un litige avec un fournisseur
Des simulateurs permettent également d’estimer sa consommation ou de choisir l’option tarifaire la plus avantageuse selon ses habitudes.
Support et médiation
En cas de litige non résolu, il est possible :
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D’adresser une réclamation en ligne
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De saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie
Comment utiliser le comparateur Énergie‑Info ?
✔️ Étape 1 – Identifiez votre profil
Indiquez votre consommation annuelle, votre code postal et la puissance de votre compteur.
✔️ Étape 2 – Définissez vos critères
Affinez votre recherche en fonction de :
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Type de tarif (régulé, fixe, indexé)
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Durée du contrat
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Fourniture verte ou classique
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Indicateurs de qualité de service
✔️ Étape 3 – Comparez les résultats
Visualisez les estimations de facture annuelle et les caractéristiques principales de chaque offre pour faire un choix éclairé.
💡 Astuce : vous pouvez utiliser vos données de consommation réelles pour obtenir une comparaison plus précise.
Bien lire sa facture d’électricité ou de gaz
Pour analyser votre facture :
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Repérez les éléments essentiels : abonnement, consommation, taxes
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Identifiez l’option tarifaire choisie : base, heures pleines/heures creuses
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Vérifiez la cohérence avec votre consommation réelle
👉 Bon à savoir : les gestionnaires de réseau sont les mêmes, quel que soit votre fournisseur.
Faire des économies grâce aux conseils d’Énergie‑Info
Éco‑gestes simples à adopter
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Baisser légèrement le chauffage
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Utiliser des ampoules basse consommation
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Lancer les appareils en heures creuses si possible
Utiliser les outils d’auto-évaluation
Ces simulateurs vous aident à :
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Mieux comprendre votre consommation
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Adapter votre contrat à vos besoins
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Détecter des anomalies ou des pistes d’économies
Explorer les options tarifaires
En fonction de votre mode de vie, certaines options comme les heures creuses peuvent permettre de réduire vos dépenses.
FAQ – Questions fréquentes
Qu’est‑ce que le site Énergie‑Info ?
C’est un site public dédié aux consommateurs d’énergie en France. Il permet de comparer les offres, de mieux comprendre ses factures et de connaître ses droits.
Est‑ce que le comparateur Énergie‑Info est gratuit ?
Oui. Il est gratuit, neutre, indépendant, et ne reçoit aucune rémunération de la part des fournisseurs.
Comment trouver un fournisseur d’électricité verte ?
En filtrant les résultats dans le comparateur, vous pouvez voir uniquement les offres d’électricité verte. Les conditions détaillées de chaque offre précisent leur engagement en faveur des énergies renouvelables.
Puis‑je faire une réclamation via Énergie‑Info ?
Oui. En cas de litige avec un fournisseur, vous pouvez déposer une réclamation et saisir le Médiateur national de l’énergie directement via le site.
Quelle différence entre le Médiateur de l’énergie et EDF ?
Le Médiateur est une autorité publique indépendante chargée de défendre les droits des consommateurs. EDF, lui, est un fournisseur d’énergie parmi d’autres.
Ressources utiles et contacts
✔️ Accès direct au comparateur d’offres
✔️ Outils pratiques pour comprendre sa facture ou changer de fournisseur
✔️ Formulaire de réclamation et médiation en ligne
