Generix EDF désigne le portail de dématérialisation utilisé par EDF Obligation d’Achat (EDF OA) pour recevoir les factures électroniques de ses producteurs d’énergie renouvelable et de ses fournisseurs. Accessible à l’adresse gis-edf-supplier.generix.biz, ce portail — aussi appelé GIS EDF Supplier — remplace depuis 2025 l’ancien outil Sy by Cegedim et centralise l’ensemble du cycle de facturation : dépôt, transmission, suivi et archivage.
Vous devez déposer une facture sur le portail Generix EDF et vous ne trouvez pas le bon lien de connexion ? Votre facture revient avec un motif de rejet que vous n’arrivez pas à interpréter ? Ou vous créez votre compte pour la première fois et vous ne savez pas par où commencer ?
Ce guide a été conçu pour vous — producteur photovoltaïque, exploitant agricole, collectivité, producteur hydraulique ou éolien — avec un seul objectif : vous accompagner de l’habilitation initiale jusqu’au paiement de votre facture, sans jargon inutile.
Toutes les informations ci-dessous sont issues des guides officiels EDF OA et vérifiées en juin 2026.
🚀 Déposer votre première facture en 3 étapes
1. Demandez l’habilitation EDF OA par e-mail à oa-multifilieres@edf.fr
2. Activez votre compte Generix en cliquant sur le lien reçu dans les 24 heures
3. Signez et déposez le mandat dans le portail — puis déposez votre première facture PDF natif
⚡ Accès rapide — Ce que vous cherchez probablement
| Se connecter au portail | gis-edf-supplier.generix.biz |
| Déposer une facture | Guide officiel EDF OA — dépôt |
| Créer un compte / Habilitation | E-mail à oa-multifilieres@edf.fr |
| FAQ officielle EDF OA | FAQ Portail Generix — EDF OA |
| Contact / Assistance | Formulaire de contact EDF OA |
📋 Sommaire
- Qu’est-ce que le portail Generix EDF ?
- Qui est concerné — et quel portail utiliser selon votre situation ?
- Generix EDF connexion : créer son compte et se connecter en 4 étapes
- Comment déposer une facture sur Generix EDF : tutoriel complet
- Peut-on envoyer une facture Generix EDF par mail ?
- Comment réaliser une facture conforme pour EDF OA ?
- Suivi de facture : les statuts expliqués
- Pourquoi ma facture est-elle rejetée ? (12 erreurs à éviter)
- Spécificités par filière ENR (solaire, éolien, hydraulique, biogaz)
- Generix EDF et réforme de la facturation électronique
- Generix EDF ou Chorus Pro ?
- Conseils pour être payé plus rapidement
- Contact et support
- FAQ
Qu’est-ce que le portail Generix EDF et comment ça marche ?
La plateforme Generix EDF est l’interface numérique retenue par EDF Obligation d’Achat (EDF OA) pour recevoir et traiter les factures de ses producteurs d’énergie renouvelable et de ses fournisseurs. Son nom complet côté technique est GIS EDF Supplier, accessible à l’adresse gis-edf-supplier.generix.biz.
Pour éviter toute confusion, voici les distinctions essentielles :
- EDF (Groupe EDF) : le groupe énergétique qui commercialise de l’électricité aux particuliers et aux entreprises.
- EDF OA (EDF Obligation d’Achat) : l’entité qui achète l’électricité produite par les producteurs ENR dans le cadre du dispositif légal de l’obligation d’achat. C’est cette entité qui utilise le portail Generix.
- Generix Group : l’éditeur du logiciel, une société privée indépendante d’EDF spécialisée dans la dématérialisation et les échanges B2B.
- Le portail Generix EDF (ou GIS EDF Supplier / gis edf supplier generix biz) : la plateforme concrète que vous utilisez pour déposer vos factures.
Avant 2025, EDF OA utilisait la plateforme Sy by Cegedim. La migration vers Generix est effective depuis 2025 : la transmission via Sy by Cegedim s’est arrêtée le 30 juin 2025. Un accès limité en lecture seule reste prévu pour les archives existantes, mais toute nouvelle facture doit obligatoirement passer par le portail generix edf.
Vos factures sont accessibles en consultation dans le portail pendant 3 ans à partir de leur date d’émission. Au-delà, EDF OA proposera une solution d’archivage sur 10 ans. Les factures de l’ancien portail ne sont pas migrées automatiquement vers Generix.
Qui doit utiliser le portail Generix EDF OA ?
Le portail Generix EDF concerne les producteurs et fournisseurs EDF OA rattachés aux filières et contrats concernés. Vérifiez toujours votre contrat ou la documentation EDF OA avant de déposer une facture, car certaines situations — petites installations, contrats particuliers ou appels d’offres spécifiques — peuvent relever d’un autre espace EDF OA.
Sont généralement concernés par le portail Generix EDF :
- Producteurs photovoltaïques avec des contrats professionnels EDF OA correspondants (selon les filières et seuils indiqués dans votre contrat). Les installations de production renouvelable soumises à certains contrats de rachat EDF OA entrent dans ce cadre.
- Exploitants agricoles produisant de l’électricité via panneaux solaires ou autre source ENR, liés à EDF OA par un contrat professionnel concerné.
- Collectivités locales (communes, intercommunalités, syndicats d’énergie) exploitant une installation de production renouvelable sous contrat EDF OA.
- Producteurs éoliens relevant des filières éolien terrestre concernées.
- Producteurs hydrauliques (petite hydraulique) sous contrat EDF OA.
- Producteurs biogaz / méthanisation liés à EDF OA.
- Fournisseurs de biens et services au Groupe EDF utilisant Generix dans le cadre de leurs relations commerciales.
Quel portail utiliser selon votre situation ?
| Votre situation | Portail à utiliser |
|---|---|
| Producteur / fournisseur EDF OA concerné par Generix | Portail Generix EDF — gis-edf-supplier.generix.biz |
| Petit producteur solaire / espace producteur EDF OA | Espace producteur EDF OA — solaire.edf-oa.fr |
| Fournisseur d’une collectivité publique (État, mairie, hôpital…) | Chorus Pro — chorus-pro.gouv.fr |
| Fournisseur B2B hors EDF OA (réforme facturation électronique) | PDP choisie selon accord contractuel |
| Fournisseur d’une ELD (entreprise locale de distribution) | Portail propre à l’ELD concernée — à vérifier directement |
Generix EDF connexion : créer son compte et se connecter en 4 étapes
L’inscription sur le portail Generix EDF ne se fait pas en autonomie : elle nécessite une demande d’habilitation préalable auprès d’EDF OA. Voici le parcours complet de la demande jusqu’à la première connexion active.
Schéma du parcours complet
Timeline détaillée : de la demande à la première connexion
| Étape | Action | Délai |
|---|---|---|
| 1. Demande d’habilitation | Envoyer le fichier Excel d’habilitation complété à oa-multifilieres@edf.fr avec : numéro de contrat, SIREN, numéro de TVA, raison sociale, adresse e-mail, nom et prénom de l’interlocuteur | J |
| 2. Réception du lien d’activation | E-mail reçu depuis no-reply-edf_supplier@generix.biz — à ajouter immédiatement à vos expéditeurs approuvés pour éviter les spams | Quelques jours après J |
| 3. Activation du compte | Cliquer sur le lien reçu dans les 24 heures, saisir l’e-mail, créer un mot de passe (≥ 14 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial) | Obligatoirement dans les 24h |
| 4. Signature du mandat | Télécharger le mandat de facturation dans le portail, le signer et le déposer au format PDF natif. Un e-mail de confirmation de Generix atteste de la prise en compte | Après activation |
| 5. Première connexion active | Se connecter sur gis-edf-supplier.generix.biz — le compte est opérationnel, vous pouvez déposer vos premières factures | Après confirmation mandat |
Une fois habilité, vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs depuis votre espace Generix, sans avoir à refaire une demande d’habilitation complète.
Pour la connexion quotidienne au portail generix edf, les recherches generix edf connexion, generix edf se connecter, generix edf login et generix invoice services login renvoient toutes vers la même adresse : gis-edf-supplier.generix.biz. Pensez à l’enregistrer en favori.
Comment déposer une facture sur Generix EDF : tutoriel complet
Avant de lancer le dépôt sur le portail generix edf oa, passez en revue cette check-list. Un seul élément manquant peut provoquer un rejet immédiat.
Check-list avant le dépôt de facture
| ☐ | Mandat signé et confirmation Generix reçue par e-mail |
| ☐ | Facture au format PDF natif (pas de scan, pas d’image, pas de Word) |
| ☐ | Numéro de contrat EDF OA exact figurant sur la facture |
| ☐ | Toutes les mentions obligatoires présentes (voir section suivante) |
| ☐ | Numéro de TVA valide (ou mention d’exonération si applicable) |
| ☐ | IBAN à jour dans vos données de paiement EDF OA |
| ☐ | Numéro de facture unique (pas de doublon d’une facture déjà déposée) |
| ☐ | Période de facturation et volume d’énergie (kWh) cohérents avec les relevés Enedis |
| ☐ | Pièces jointes éventuelles intégrées dans le même fichier PDF que la facture (pas envoyées séparément) |
Procédure de dépôt — Pas à pas
| Étape | Action |
|---|---|
| 1 | Connectez-vous sur gis-edf-supplier.generix.biz avec vos identifiants |
| 2 | Dans le menu principal, accédez à l’onglet « Factures » puis « Déposer une facture » |
| 3 | Importez votre fichier PDF natif (glisser-déposer ou bouton « Parcourir ») |
| 4 | Vérifiez les informations préremplies extraites automatiquement du PDF (montant, numéro, date) |
| 5 | Confirmez le dépôt — la facture passe au statut « Importée » |
| 6 | Le dépôt est confirmé lorsque la facture apparaît dans l’historique des imports du portail — conservez une capture ou notez le numéro de la facture comme référence |
Peut-on envoyer une facture Generix EDF par mail ?
Le dépôt direct sur le portail Generix EDF reste la méthode de référence : c’est la voie officielle, traçée, qui fait foi en cas de litige sur la date de dépôt. L’envoi par e-mail ne doit être envisagé que si EDF OA le prévoit explicitement dans votre contrat ou en cas d’indisponibilité du portail.
Si vous avez confirmation qu’un envoi par e-mail est possible dans votre situation, respectez impérativement ces règles :
- Le mandat doit être signé et validé dans le portail avant tout envoi, quelle que soit la modalité.
- La facture doit être au format PDF natif — un scan, une photo ou un fichier Word ne sont pas acceptés.
- Évitez absolument les doublons : si vous déposez une facture sur le portail, ne l’envoyez pas aussi par e-mail — le doublon entraîne un rejet automatique.
- Vérifiez l’adresse e-mail exacte dans la documentation officielle EDF OA ou auprès de votre interlocuteur EDF OA directement — cette adresse n’est pas reproduite ici pour éviter toute erreur d’acheminement.
- Envoyez une facture par e-mail — ne groupez pas plusieurs documents dans un même message.
Comment réaliser une facture conforme pour EDF OA ?
Une facture déposée sur le portail generix edf doit respecter des exigences précises. Un oubli dans les mentions obligatoires suffit à déclencher un rejet. Voici les éléments requis, selon la documentation officielle EDF OA.
| Élément de la facture | Obligatoire | Précisions |
|---|---|---|
| Numéro de contrat EDF OA | ✅ Oui | Doit correspondre exactement au numéro figurant dans votre contrat |
| Numéro de facture unique | ✅ Oui | Ne jamais réutiliser un numéro déjà déposé |
| Date de facturation | ✅ Oui | Date d’émission de la facture |
| Raison sociale et adresse du producteur | ✅ Oui | Doit correspondre aux informations de votre contrat EDF OA |
| SIREN / SIRET | ✅ Oui | |
| Numéro de TVA intracommunautaire | ✅ Oui | Ou mention d’exonération si applicable (franchise de base, micro-entreprise) |
| Montant HT, taux et montant de TVA, montant TTC | ✅ Oui | Taux de TVA applicable à préciser |
| Période de facturation | ✅ Oui | Dates de début et fin de la période de production facturée |
| Volume d’énergie injecté (en kWh) | ✅ Oui | Doit correspondre aux données relevées ou transmises par Enedis |
| IBAN du producteur | ✅ Oui | À mettre à jour dans l’espace producteur EDF OA en cas de changement bancaire |
| Format du fichier | ✅ Oui | PDF natif uniquement — les scans, photos et autres formats ne sont pas acceptés |
| Pièces jointes | ✅ Oui | Les pièces jointes doivent être intégrées dans le même document PDF que la facture — ne pas les envoyer séparément |
Comment suivre sa facture sur le portail Generix EDF ?
Une fois la facture déposée, elle passe par différents statuts affichés dans l’onglet « Toutes les factures » de votre espace generix edf mon compte. Voici d’abord le cycle complet, puis la signification détaillée de chaque statut.
↓
📥 Importée — fichier reçu sur le portail
↓
Traitement / lecture automatique du document
↓
📤 Émise — facture générée et validée par le portail
↓
📨 Transmise à EDF OA — en cours de traitement comptable
↓
✅ Validée → Paiement initié
|
🔄 Refusée — rejet automatique, consulter le motif (aucune action immédiate)
|
❌ Rejetée — rejet manuel EDF OA → Correction + nouveau numéro + nouveau dépôt
| Statut | Signification | Action à mener |
|---|---|---|
| 📥 Importée | Le fichier a été reçu sur la plateforme, en attente de traitement | Aucune action requise — attendre la progression |
| 📤 Émise | La facture a été générée et validée par le portail | Aucune action requise — en cours d’acheminement vers EDF OA |
| 📨 Transmise | La facture a été transmise à EDF OA pour traitement comptable | Aucune action requise — délais de paiement en cours |
| ✅ Validée | La facture est acceptée et le paiement est en cours d’initiation | Vérifier les délais de paiement de votre contrat |
| ⚠️ Anomalie | Un problème a été détecté, nécessitant une vérification | Consulter le motif dans le portail et corriger rapidement |
| 🔄 Refusée | Rejet automatique après analyse par le portail — aucune action immédiate requise de votre côté | Consulter le motif affiché dans le portail — EDF OA peut reprendre le traitement sans nouvelle action de votre part |
| ❌ Rejetée | Rejet après analyse manuelle par EDF OA — la facture ne peut pas être traitée en l’état | Corriger la facture selon le motif indiqué, lui attribuer un nouveau numéro unique, et la redéposer sur le portail |
Pourquoi ma facture est-elle rejetée sur Generix EDF ? (12 erreurs à éviter)
Selon les cas, une facture peut être refusée ou rejetée lorsqu’elle ne respecte pas les règles attendues par le portail. Le plus important est de consulter le motif affiché dans le portail ou dans le message reçu, puis de corriger la facture avant de la redéposer avec un nouveau numéro de facture.
| Erreur / Motif | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| PDF non conforme / Scan | Fichier scanné, photo ou PDF image déposé au lieu d’un PDF natif | Régénérer la facture depuis votre logiciel de facturation ou de comptabilité en export PDF natif |
| Mandat absent ou non validé | Le mandat n’a pas encore été déposé ou n’a pas reçu la confirmation Generix | Attendre l’e-mail de confirmation du mandat avant tout dépôt de facture |
| Numéro de contrat incorrect | Erreur de saisie ou mauvais contrat référencé sur la facture | Vérifier le numéro exact sur votre contrat EDF OA et le corriger sur la facture |
| Doublon de facture | Un document avec le même numéro de facture a déjà été déposé | Attribuer un nouveau numéro unique à la facture corrigée avant redépôt |
| TVA manquante ou incorrecte | Numéro de TVA absent, format incorrect ou taux erroné | Vérifier le numéro de TVA intracommunautaire (format FR + 11 chiffres) ou ajouter la mention d’exonération |
| Format de fichier non accepté | Dépôt d’un fichier Word, Excel, PNG ou JPEG | Convertir obligatoirement au format PDF natif avant dépôt |
| IBAN non à jour | Coordonnées bancaires manquantes ou modifiées sans mise à jour | Mettre à jour l’IBAN dans l’espace producteur EDF OA avant tout nouveau dépôt |
| Volume d’énergie incohérent | kWh facturés différents des données Enedis transmises à EDF OA | Vérifier les relevés Enedis et corriger le volume sur la facture |
| Période de facturation incorrecte | Dates de début ou fin de période absentes ou incohérentes | Indiquer précisément les dates de début et fin de la période de production |
| Lien d’activation expiré | Le lien reçu lors de l’inscription n’a pas été utilisé dans les 24h | Contacter EDF OA à oa-multifilieres@edf.fr pour demander un nouveau lien |
| Compte bloqué | Plusieurs tentatives de connexion échouées | Utiliser « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ou contacter le support indiqué dans le portail |
| Données producteur incohérentes | Raison sociale, SIREN ou adresse différents entre la facture et le contrat EDF OA | Mettre à jour les données dans l’espace producteur EDF OA ou corriger la facture |
| Pièce jointe envoyée séparément | Un justificatif ou document complémentaire a été déposé comme fichier distinct du PDF de la facture | Intégrer toutes les pièces jointes dans le même document PDF que la facture avant le dépôt |
Spécificités par filière de production d’énergie renouvelable
Selon votre filière, certaines informations complémentaires peuvent être demandées ou vérifiées lors du dépôt de facture sur le portail Generix EDF. Les modalités exactes restent définies par votre contrat EDF OA — les éléments ci-dessous sont des repères pratiques, à toujours confirmer avec la documentation officielle EDF OA.
☀️ Solaire photovoltaïque
Les producteurs photovoltaïques constituent le profil le plus courant sur le portail. Les points de vigilance récurrents sont :
- Le volume d’énergie injecté (kWh) doit correspondre aux données transmises par Enedis à EDF OA — toute discordance peut entraîner un rejet ou une demande d’anomalie.
- La période de production doit être clairement renseignée (du JJ/MM/AAAA au JJ/MM/AAAA).
- Si votre installation est en toiture agricole ou en centrale au sol, vérifiez que le point de livraison (PDL) mentionné correspond bien à votre contrat.
- Les producteurs disposant d’un contrat lié à une obligation d’achat EDF OA doivent s’assurer que le contrat référencé sur la facture est bien celui d’EDF OA, et non un contrat de vente à un autre acheteur.
💨 Éolien terrestre
Pour les producteurs éoliens, la facturation mensuelle est généralement liée aux données de production relevées sur le réseau. Points à vérifier :
- La cohérence entre les kWh facturés et les relevés du gestionnaire de réseau (Enedis ou RTE selon la puissance).
- Le numéro de contrat EDF OA dédié à la filière éolienne, distinct d’un éventuel contrat solaire si l’exploitant dispose des deux.
- Selon votre contrat, des annexes ou justificatifs techniques peuvent être demandés — vérifiez les modalités spécifiques dans votre contrat EDF OA.
💧 Hydraulique
Les producteurs hydrauliques (petite hydraulique, run-of-river) ont souvent une production variable selon les saisons. Précautions particulières :
- Vérifier que la période de production coïncide bien avec les périodes d’exploitation réelle de l’installation.
- En cas de production nulle sur un mois (étiage, maintenance), vérifiez les modalités contractuelles avant de déposer une facture à zéro ou d’omettre le dépôt.
🌿 Méthanisation, biogaz et cogénération
Ces filières impliquent souvent des données de production complexes et des contrats avec des structures tarifaires spécifiques :
- Les volumes injectés en gaz ou en électricité doivent être clairement distingués selon les termes de votre contrat.
- Des documents complémentaires (relevés de compteurs, certificats de production) peuvent être requis selon les modalités EDF OA. Vérifiez toujours les exigences de votre contrat avant le dépôt.
- Pour la cogénération, les périodes de saison (fin de saison 2025-2026 annoncée par EDF OA) peuvent avoir un impact sur les modalités de facturation — consultez les communications EDF OA à ce sujet.
Generix EDF et réforme de la facturation électronique : ce qui change
La réforme nationale de la facturation électronique B2B, encadrée par l’article 26 de la loi de finances rectificative 2022, introduit les Plateformes Dématérialisées Partenaires (PDP), amenées à remplacer progressivement les anciens opérateurs de dématérialisation.
Qu’est-ce qu’une PDP ?
Une Plateforme Dématérialisée Partenaire est une société privée agréée par l’administration fiscale pour émettre, recevoir et transmettre des factures électroniques conformes, et reporter les données de transactions vers le portail public de facturation.
Generix EDF portail fournisseur vs Generix PDP : quelle différence ?
Il est essentiel de distinguer deux réalités distinctes :
- Generix EDF (portail fournisseur EDF OA) = le portail gis-edf-supplier.generix.biz que vous utilisez pour facturer EDF OA. C’est un portail fournisseur dédié, indépendant du cadre réglementaire PDP.
- Generix en tant que PDP = la solution proposée par Generix Group dans le cadre de la réforme B2B générale, pour des échanges de factures entre entreprises au sens large.
Ce qui change concrètement selon votre situation
- Si vous facturez uniquement EDF OA : votre façon de déposer des factures sur le portail Generix EDF ne change pas dans l’immédiat. Votre usage quotidien reste identique.
- Si vous facturez aussi d’autres clients B2B : la réforme vous concerne pour ces échanges. Vous devrez choisir une PDP pour émettre et recevoir des factures électroniques conformes avec vos autres clients. Generix Group est l’un des acteurs proposant cette solution, mais vous êtes libre de choisir une autre PDP parmi la liste disponible sur le site des impôts.
- Si vous souhaitez opter pour Generix en tant que PDP, contactez directement Generix Group — cette démarche est distincte de votre habilitation EDF OA.
Pour rester informé des évolutions du calendrier de la réforme, consultez directement les communications officielles de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP).
Generix EDF ou Chorus Pro : quelle plateforme utiliser ?
Une confusion fréquente oppose Generix et Chorus Pro. Ce sont deux plateformes différentes, pour des contextes différents.
| Generix EDF | Chorus Pro | Autre PDP | |
|---|---|---|---|
| Pour quel client ? | EDF Obligation d’Achat (EDF OA) | Entités publiques (État, collectivités, hôpitaux…) | Clients B2B privés selon accord contractuel |
| Obligatoire si… | Vous êtes producteur / fournisseur EDF OA concerné | Votre client est une entité publique | Réforme facturation électronique B2B en cours de déploiement |
| Adresse | gis-edf-supplier.generix.biz | chorus-pro.gouv.fr | Variable selon la plateforme choisie |
| Coût | Mis à disposition par EDF OA (vérifier conditions contractuelles) | Gratuit (service public) | Variable (souvent payant) |
| Inscription | Via oa-multifilieres@edf.fr | Directement sur chorus-pro.gouv.fr | Auprès de la PDP choisie |
Conseils pour être payé plus rapidement
- Déposez votre facture dès la réception des index Enedis : ne pas attendre la fin du mois si les données sont disponibles plus tôt. Plus tôt la facture est déposée, plus tôt le délai contractuel de paiement commence.
- Vérifiez votre IBAN avant chaque dépôt : un changement de banque non mis à jour dans l’espace producteur EDF OA est une cause fréquente de blocage de paiement.
- Surveillez le statut de vos factures dans Generix : consultez votre espace generix edf mon compte régulièrement après le dépôt. Un statut « Anomalie » non traité rapidement retarde le cycle de paiement.
- Répondez rapidement aux anomalies : si EDF OA ou le portail signale une anomalie, corrigez et redéposez dès que possible pour éviter un décalage de cycle.
- Ne déposez pas plusieurs fois la même facture : cela crée des doublons qui génèrent des rejets automatiques et allongent les délais de traitement.
- Notez la référence de chaque dépôt : une fois la facture visible dans l’historique des imports du portail, notez son numéro et sa date d’apparition — en cas de litige sur la date de dépôt, c’est votre seul élément de preuve disponible.
✅ À retenir avant de publier votre première facture
- L’inscription nécessite une habilitation EDF OA préalable — envoyez votre demande à oa-multifilieres@edf.fr.
- Le lien d’activation reçu par e-mail est valable 24 heures seulement — ne tardez pas à l’utiliser.
- Le mandat doit être signé et validé dans le portail avant le premier dépôt de facture.
- La facture doit être générée en PDF natif — un scan ou une photo ne sont pas acceptés.
- Le dépôt est confirmé lorsque la facture apparaît dans l’historique des imports du portail.
- En cas de rejet, corrigez la facture et redéposez-la avec un nouveau numéro de facture unique.
Contact et support Generix EDF
Selon la nature de votre problème, l’interlocuteur n’est pas le même. Voici les bons réflexes à avoir.
| Problème rencontré | Qui contacter ? |
|---|---|
| Habilitation / création de compte | EDF OA — oa-multifilieres@edf.fr |
| Mot de passe oublié / accès portail bloqué | Lien « Mot de passe oublié » sur gis-edf-supplier.generix.biz, ou support indiqué dans le portail |
| Facture rejetée — motif incompris | EDF OA ou motif détaillé dans le portail Generix |
| Problème lié à votre contrat EDF OA | EDF OA — formulaire de contact EDF OA |
| Mail de connexion non reçu | Vérifier les spams (expéditeur : no-reply-edf_supplier@generix.biz) puis contacter EDF OA |
| Portail Generix inaccessible / maintenance | Vérifier une maintenance annoncée sur le portail, puis contacter EDF OA si la situation persiste |
