Si vous changez de fournisseur, votre nouveau fournisseur s’occupe gratuitement de la résiliation.
En cas de déménagement, vous devez résilier vous-même par téléphone (09 77 55 80 30),
via l’espace client, par e-mail (bonjour@octopusenergy.fr) ou par courrier
(87 rue de Richelieu, 75002 Paris).
Fournissez votre numéro de contrat, la date de résiliation, le relevé de compteur et votre nouvelle adresse pour la facture de clôture (délai : 1 à 4 semaines).
Pourquoi et quand résilier votre contrat Octopus Energy ?
Octopus Energy permet de résilier sans frais ni engagement. Voici les principales raisons :
- Déménagement : le contrat est lié à une adresse. Il faut le clôturer avant de quitter le logement.
- Changement de fournisseur : vous souhaitez passer à une autre offre plus avantageuse.
- Rétractation : vous avez souscrit il y a moins de 14 jours et souhaitez annuler.
En cas de changement de fournisseur (même adresse)
Si vous changez de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Octopus Energy.
Votre nouveau fournisseur (EDF, TotalEnergies, Ohm Énergie, etc.) s’occupe de tout :
- Souscrivez une nouvelle offre d’électricité.
- Le nouveau fournisseur notifie Octopus Energy.
- La résiliation est automatique à la date d’activation du nouveau contrat.
- Vous recevez votre facture de clôture par e-mail ou courrier.
Avantage : la procédure est gratuite, sans coupure d’électricité, avec une continuité de service garantie.
En cas de déménagement (changement d’adresse)
Si vous quittez votre logement, vous devez résilier votre contrat vous-même pour éviter de payer la consommation des nouveaux occupants.
Moyens de résiliation officiels
- 📞 Par téléphone : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
- 🌐 En ligne : via votre espace client, rubrique « Mon contrat » > « Résilier mon contrat »
- 📧 Par e-mail : bonjour@octopusenergy.fr
- ✉️ Par courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Informations à fournir
- Numéro de contrat client
- Date souhaitée de résiliation (souvent le jour du départ)
- Relevé du compteur (inutile avec un compteur Linky)
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture
Délai conseillé
Il est recommandé d’effectuer la demande environ 2 semaines avant votre départ afin d’éviter tout retard de facturation.
Après la résiliation
Vous recevrez votre facture de clôture (solde de tout compte) sous 1 à 4 semaines après la résiliation.
Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy
Objet : Résiliation de mon contrat d’électricité Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je souhaite résilier mon contrat d’électricité n° [numéro de contrat], pour le logement situé au [adresse complète].
Date souhaitée de résiliation : [date précise].
Relevé du compteur : [index de consommation].
Merci d’envoyer la facture de clôture à : [nouvelle adresse].Cordialement,
[Nom, prénom]
[Signature]
Adresse d’envoi :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
Astuce : privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception.
Les erreurs à éviter lors d’une résiliation
- Résilier soi-même en cas de changement de fournisseur → risque de coupure.
- Oublier de résilier lors d’un déménagement → consommation facturée à tort.
- Ne pas indiquer la date de fin → facturation prolongée.
- Oublier le relevé du compteur → estimation approximative.
Conseils pratiques avant de partir
- Relevez votre compteur le jour du départ et conservez l’index.
- Faites une capture d’écran de votre espace client avant suppression du compte.
- Souscrivez votre nouveau contrat d’électricité avant votre arrivée dans le nouveau logement.
- Vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation de résiliation.
FAQ – Questions fréquentes
Puis-je résilier mon contrat Octopus Energy gratuitement ?
Oui, la résiliation est 100 % gratuite et sans pénalité, quel que soit le motif.
Dois-je prévenir Octopus Energy si je change de fournisseur ?
Non, votre nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la résiliation.
Quand dois-je faire la demande en cas de déménagement ?
Environ deux semaines avant le départ, pour éviter tout chevauchement de facturation.
Que faire si j’ai un compteur Linky ?
Aucune action nécessaire : la relève est automatique.
Quand vais-je recevoir ma facture de clôture ?
Dans un délai de 1 à 4 semaines apr
