La résiliation peut se faire à tout moment, depuis l’espace client, par téléphone, par e-mail ou par courrier recommandé. Si vous changez de fournisseur, aucune action n’est nécessaire : le nouveau fournisseur d’énergie s’occupe gratuitement de la résiliation, sans coupure ni frais.
👉 La mise en service ou la fermeture du compteur sont également gérées automatiquement selon votre situation (déménagement, changement d’adresse, etc.).
⚠️ Information importante – Changement de fournisseur
Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez jamais vous-même votre contrat Ekwateur.
Une résiliation manuelle peut entraîner une coupure d’électricité ou de gaz ainsi que des frais de remise en service.
1. Quand pouvez-vous résilier votre contrat Ekwateur ?
Les offres Ekwateur électricité et gaz sont sans engagement : vous pouvez donc résilier à tout moment sans frais ni justificatif.
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous venez de souscrire, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours, prévu par le Code de la consommation.
Il suffit de remplir le formulaire de rétractation Ekwateur disponible sur le site officiel ou d’envoyer une demande écrite au service client à l’adresse bonjour@ekwateur.fr
Résiliation à tout moment
- pour changer de fournisseur ;
- en cas de déménagement ;
- ou pour arrêter la fourniture d’énergie (vente du logement, etc.).
2. Les cas de résiliation les plus courants
En cas de déménagement
Si vous quittez votre logement, vous devez résilier vous-même le contrat. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre espace client Ekwateur ;
- Indiquez la date de départ et le relevé de compteur ;
- Vous recevrez ensuite votre facture de clôture sous 2 à 4 semaines.
En cas de changement de fournisseur
Bonne nouvelle : aucune démarche à effectuer. Votre nouveau fournisseur (EDF, TotalEnergies, Ohm, etc.) se charge de résilier automatiquement votre contrat Ekwateur,sans interruption d’énergie.
Autres motifs possibles
- Décès du titulaire du contrat ;
- Factures impayées Ekwateur ou contestation ;
- Réclamation Ekwateur suite à une erreur de facturation ;
- Passage à une autre offre d’énergie verte Ekwateur ;
- Mauvaise facturation ou changement d’usage (arrêt du gaz, autoconsommation solaire) ;
- Modification des conditions générales Ekwateur non acceptées.
3. Comment résilier votre contrat Ekwateur ?
| Moyen | Délai | Avantages |
|---|---|---|
| Espace client | Immédiat | Simple et traçable |
| Téléphone | 24 à 48 h | Contact direct avec un conseiller |
| 2 à 5 jours | Échange écrit conservé | |
| Courrier recommandé | 5 à 7 jours | Preuve juridique (recommandé A/R) |
Par téléphone
Appelez le 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local, du lundi au samedi).
Préparez votre numéro de contrat Ekwateur pour un traitement plus rapide, disponible du lundi au vendredi sur une large plage horaire (9h30–19h) et le samedi de 10h à 17h.
Via l’espace client
Connectez-vous sur mon.ekwateur.fr puis sélectionnez « Résilier mon contrat ».
Comment résilier Ekwateur en ligne ? (pas à pas)
Étape 1 : Connectez-vous à votre espace client Ekwateur
Rendez-vous sur le site d’Ekwateur et identifiez-vous avec vos identifiants personnels.
Étape 2 : Accédez à la rubrique « Déménagement »
Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « Déménagement » depuis le menu principal.
Étape 3 : Renseignez les informations demandées
Indiquez votre nouvelle adresse ainsi que la date souhaitée d’emménagement ou de départ du logement actuel.
Étape 4 : Lancez la procédure
Cliquez sur « Ouvrir le nouveau compteur » pour initier la résiliation de votre contrat en cours.
Étape 5 : Suivez l’avancement de la résiliation
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre demande directement depuis votre espace client.
👉 Cette démarche en ligne permet de résilier votre contrat rapidement lors d’un déménagement, sans appel ni courrier.
Par e-mail
Envoyez votre demande à : bonjour@ekwateur.fr
Indiquez votre numéro client et votre adresse complète.
Par courrier recommandé (modèle)
(modèle conseillé si vous souhaitez une preuve écrite)
Il est aussi possible de procéder à la résiliation par courrier recommandé, à envoyer à l’adresse suivante :
Adresse :EKWATEUR 79 rue de Clichy 75009 PARIS
[Vos prénom et nom] [Adresse complète] [Numéro client] Service Client Ekwateur 4 rue de la Pierre Levée 75011 Paris Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie Ekwateur Madame, Monsieur, Je souhaite résilier mon contrat n°[xxxxx] pour le logement situé au [adresse], à compter du [date souhaitée]. Je vous prie de bien vouloir me transmettre la facture de clôture à l’adresse indiquée ci-dessus. Cordialement, [Signature]
Quels documents fournir pour changer de fournisseur en quittant Ekwateur ?
Pour effectuer un changement de fournisseur tout en restant dans le même logement, préparez les informations suivantes :
-
L’adresse complète du logement concerné
-
Vos informations personnelles (nom, prénom, coordonnées)
-
La date souhaitée d’activation du nouveau contrat
-
Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement
-
Le numéro de compteur :
-
PDL pour l’électricité
-
PCE pour le gaz
-
-
Un relevé de compteur, sauf si votre logement est équipé d’un compteur communicant
(Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)
👉 Ces éléments permettent au nouveau fournisseur de gérer automatiquement la résiliation de votre contrat Ekwateur, sans coupure d’énergie ni frais.
4. Délais, frais et facture de clôture
- Aucun frais de résiliation : les contrats Ekwateur sont sans engagement et sans préavis ;
- Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans pénalité ni justification ;
- Délai moyen : 24 h à 5 jours selon le canal choisi ;
- Une facture de clôture est envoyée sous environ 15 jours après la résiliation ;
- Si vous changez de fournisseur, aucune coupure d’énergie n’a lieu.
Astuce : gardez votre relevé de compteur en photo ; il servira pour la facture finale.
💡 En cas de factures impayées Ekwateur, la résiliation ne bloque pas la facturation des sommes dues. Vous recevrez un courrier de correspondance Ekwateur après résiliation si un solde reste à régler.
Les dettes restent exigibles après résiliation.
Que contient la facture de clôture Ekwateur ?
La facture de résiliation comprend uniquement :
-
la part d’abonnement due jusqu’à la date effective de résiliation ;
-
le montant de votre consommation réelle jusqu’au dernier jour de contrat.
Aucun autre frais n’est appliqué par Ekwateur.
Relevé de compteur : point de vigilance
Astuce : gardez votre relevé de compteur en photo le jour du départ ; il servira pour établir la facture finale.
⚠️ Si aucun relevé de compteur n’est transmis, une estimation peut être réalisée ou une intervention du gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) peut être nécessaire.
👉 Cette intervention peut entraîner des frais de déplacement, indépendants d’Ekwateur.
💡 En cas de factures impayées Ekwateur, la résiliation reste possible, mais les sommes dues continuent d’être facturées.
Vous recevrez un courrier de correspondance après résiliation si un solde reste à régler.
Les dettes restent exigibles après la résiliation du contrat.
5. Conseils avant de résilier Ekwateur
- 📅 Prévenez Ekwateur avant la date de départ pour éviter une double facturation ;
- ⚡ Souscrivez un nouveau contrat avant la coupure ;
- 🧾 Notez votre relevé compteur le jour du départ ;
- 📨 Vérifiez vos coordonnées bancaires pour le remboursement du trop-perçu.
- 🌍 Si vous êtes sensible à l’environnement, explorez les offres d’énergie verte Ekwateur garanties par les garanties d’origine électricité.
6. Informations et assistance Ekwateur
- 🔧 Assistance technique Ekwateur : dépannage, relevé, ou problème de compteur.
- 💬 Service client : réputé pour sa réactivité et sa disponibilité (note moyenne supérieure à 4/5 selon les avis clients Ekwateur).
- 💡 Retrouvez toutes les informations sur Ekwateur, ses tarifs d’électricité et de gaz, ainsi que les conditions générales sur le site de Ekwateur
FAQ – Vos questions sur la résiliation Ekwateur
Puis-je résilier sans motif ?
Oui, à tout moment. Aucun justificatif n’est exigé.
À quel moment faut-il résilier un contrat Ekwateur ?
En cas de déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation de votre contrat Ekwateur environ deux semaines avant votre départ, afin d’éviter toute coupure ou facturation inutile.
En revanche, lors d’un changement de fournisseur, aucun préavis n’est nécessaire : la résiliation est automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur dès l’activation du nouveau contrat.
Comment joindre le service client Ekwateur ?
Plusieurs canaux sont mis à votre disposition pour contacter le service client Ekwateur, selon votre préférence :
-
📞 Par téléphone au 09 77 40 66 66,
joignable en semaine de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h -
📧 Par e-mail à l’adresse : nous-on-repond@ekwateur.fr
-
💬 Via le chat en ligne, accessible depuis la bulle de discussion en bas à droite du site Ekwateur
-
📱 Sur les réseaux sociaux, notamment X et Facebook
Y a-t-il des frais cachés ?
Non, la résiliation est 100 % gratuite.
Comment suivre ma demande ?
Vous pouvez consulter le suivi dans votre espace client ou contacter le service client par téléphone.
Que se passe-t-il si j’oublie de résilier lors d’un déménagement ?
Vous resterez responsable du contrat jusqu’à la date de résiliation effective : pensez à le faire avant de rendre les clés.
Que faire en cas de réclamation Ekwateur après résiliation ?
Résilier son contrat Ekwateur est sans frais, sans coupure et sans engagement.
Que ce soit pour un déménagement, un changement de fournisseur ou une autre raison, les démarches se font en ligne, par téléphone ou par courrier — en toute simplicité.
Si vous n’étiez pas client Ekwateur et que vous désirez plutôt :
- Résilier Engie
- Résilier Ohm Energie
- Résilier Total energies
- Vous n’êtes dans aucun de ces fournisseurs d’électricité voici notre article pour savoir comment résilier votre contrat d’électricité
