EDF et Moi : 7 étapes pour télécharger l’application et se connecter

EDF & Moi est l’application mobile officielle d’EDF. Avec l’espace client web, elle permet de suivre sa consommation, consulter ses factures et gérer son contrat.

Découvrir EDF & Moi

EDF & Moi désigne l’application mobile et l’espace client web proposés aux clients particuliers EDF. Ces deux supports permettent notamment de consulter le contrat, les factures et les données de consommation disponibles. L’application est adaptée à une consultation depuis un smartphone, tandis que l’espace web offre un affichage plus confortable sur ordinateur.

L’accès reste réservé aux clients particuliers résidant en France, avec un contrat électricité, gaz ou les deux. Les professionnels disposent d’un espace distinct, EDF Entreprises, aux fonctionnalités différentes, adaptées à un suivi multi-sites. Les artisans ou indépendants doivent utiliser l’espace client EDF Entreprises, distinct de l’espace réservé aux particuliers.

Télécharger EDF & Moi

Télécharger EDF & Moi ne prend que quelques instants, à condition de passer par les bonnes sources. L’application peut être téléchargée et utilisée gratuitement sur Android et iOS.

Télécharger EDF & Moi sur Android

Ouvrez le Google Play Store, tapez « EDF et Moi » dans la barre de recherche, puis installez l’application publiée par EDF SA. Vérifiez que l’icône affiche le logo officiel bleu et blanc avant de valider le téléchargement.

Télécharger EDF & Moi sur iPhone

Sur l’App Store, la démarche est identique : recherche, puis installation. iOS demande généralement une authentification par Face ID ou mot de passe Apple pour confirmer le téléchargement, une sécurité standard qui ne concerne pas le compte EDF lui-même.

QR Code

Scannez ce QR Code pour accéder à la page officielle EDF & Moi depuis votre téléphone.

Vérifier qu’il s’agit bien de l’application officielle

Plusieurs applications tierces reprennent des noms proches. Vérifiez que l’éditeur indiqué est EDF SA et privilégiez les liens disponibles depuis le site officiel EDF.

Créer un compte EDF & Moi

Deux parcours coexistent selon la situation du foyer, et confondre les deux ralentit inutilement l’inscription.

Je possède déjà un contrat EDF

La création du compte s’effectue avec les informations associées au contrat, notamment l’adresse e-mail et la référence client. Il suffit ensuite de suivre les étapes de validation affichées à l’écran ou envoyées par e-mail.

Je ne suis pas encore client

Il faut d’abord souscrire une offre électricité ou gaz, ce qui génère automatiquement un numéro de contrat. La création du compte EDF & Moi intervient ensuite, dans les mêmes conditions que pour un client existant. Après la souscription, l’accès à l’ensemble des informations peut ne pas être immédiat. Suivez les indications affichées dans l’espace client.

Se connecter à EDF & Moi

La connexion utilise l’identifiant e-mail et le mot de passe choisi à l’activation, sur les deux supports, avec quelques nuances pratiques.

Depuis un ordinateur

Depuis un ordinateur, la connexion s’effectue sur le site EDF Particulier avec l’adresse e-mail et le mot de passe associés au compte.

Problème de connexion

En cas d’échec répété, utilisez le lien « mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par e-mail. Vérifiez également le dossier des courriers indésirables.

Découverte de l’application

Une fois connecté, l’interface s’organise autour de plusieurs rubriques principales.

Accueil. Le tableau de bord présente les principales informations du compte et les données de consommation disponibles.

Consommation. Cette rubrique permet de consulter les données de consommation et leur évolution.

Factures et documents. Les factures, attestations et autres documents disponibles peuvent être consultés ou téléchargés.

Paiement. Selon la situation du compte, l’application permet de consulter ou de gérer certaines informations liées au paiement.

Contrats et profil. Cette partie regroupe les informations personnelles et contractuelles accessibles en ligne.

L’emplacement exact de ces rubriques peut légèrement évoluer d’une mise à jour à l’autre.

Comment utiliser EDF & Moi

Suivre sa consommation

Le graphique de consommation affiche deux unités : le kWh, qui mesure l’énergie réellement consommée, et l’euro, qui traduit ce volume en coût selon le tarif souscrit. Un pic ponctuel peut correspondre à l’utilisation d’un équipement énergivore, au chauffage, à l’eau chaude ou à un changement d’habitudes. Comparer les périodes entre elles, lorsque cette fonction est disponible, aide à mieux repérer les dérives qu’une lecture isolée.

Une comparaison entre les jours de semaine et le week-end peut aider à repérer des variations liées aux habitudes de consommation ou à certains équipements du logement. Repérer les jours atypiques dans le graphique permet donc de cibler les bons réglages avant d’envisager un changement d’équipement.

Les clients ayant souscrit l’option Tempo doivent aussi tenir compte de la couleur du jour, un mécanisme distinct des heures pleines et heures creuses classiques. Consultez notre guide pour comprendre les jours rouges Tempo et anticiper leur impact sur la facture.

Dans un logement chauffé par une pompe à chaleur, les pointes hivernales visibles sur ce graphique peuvent aussi révéler une puissance ou une option tarifaire mal adaptée. Découvrez quel abonnement EDF choisir avec une pompe à chaleur.

Comprendre ses données Linky et Gazpar

Les compteurs Linky et Gazpar transmettent une donnée régulière, qui peut apparaître avec un léger décalage dans EDF & Moi. Les données affichées peuvent présenter un décalage temporaire par rapport aux index transmis par Enedis ou GRDF et utilisés par EDF pour établir la facturation.

Si la courbe de consommation ne se met plus à jour, l’absence de données peut être liée à l’application, au compte, au compteur ou à la transmission des index. Lorsque la courbe reste vide plusieurs jours, vérifiez également le compteur : notre guide détaille les principales causes d’un compteur Linky éteint et les solutions à appliquer.

Pour un logement au gaz, les données Gazpar peuvent également apparaître avec un léger délai. GRDF est le gestionnaire du réseau de distribution de gaz et du compteur Gazpar. EDF utilise les données transmises pour établir la facturation.

Consulter ses factures

Les factures et documents disponibles peuvent être consultés ou téléchargés au format PDF depuis l’application ou l’espace client. Ils peuvent être conservés pour les démarches administratives ou les échanges avec EDF.

Payer une facture

Selon les options disponibles sur le contrat, EDF & Moi permet de consulter les informations de paiement et, lorsque cela est proposé, de régler une facture directement depuis l’application.

Modifier son contrat

Certaines informations personnelles ou contractuelles peuvent être modifiées en ligne. Pour les changements plus importants, comme la puissance souscrite ou l’option tarifaire, le parcours proposé peut varier selon le contrat et la situation du client.

Télécharger un justificatif de domicile

Le justificatif de domicile EDF correspond à l’attestation de contrat. Il peut être téléchargé depuis la rubrique « Mes documents » de l’espace client ou depuis l’application.

Effectuer un relevé de compteur

Un relevé manuel peut être utile en cas d’emménagement, de résiliation ou lorsque cette démarche est demandée. L’index du compteur peut alors être transmis depuis l’espace client ou l’application, selon les options disponibles.

Ne manipulez jamais les éléments scellés du compteur. En cas de détérioration, consultez la procédure à suivre lorsqu’un plomb de compteur EDF est cassé.

Gérer un déménagement avec EDF & Moi

Lors d’un déménagement, l’ancien contrat doit être résilié et un nouveau contrat souscrit pour la nouvelle adresse. L’application ou l’espace client peut accompagner certaines étapes de ces démarches. Il est conseillé d’anticiper afin de disposer de l’énergie à la date souhaitée.

Pourquoi installer EDF & Moi ?

Les avantages : consultation mobile du compte, accès aux factures, suivi des consommations disponibles et notifications liées au contrat.

Les limites : certaines données peuvent apparaître avec un décalage et certaines démarches peuvent être plus confortables depuis l’espace client web.

EDF & Moi ne fonctionne plus

Un dysfonctionnement peut souvent être résolu grâce à quelques vérifications simples, sans contacter le service client.

Si le problème persiste, essayez l’espace client web afin de déterminer s’il concerne uniquement l’application. Consultez également les avis récents sur les stores pour voir si d’autres utilisateurs signalent le même incident. Contactez ensuite EDF si l’accès ne peut pas être rétabli.

Comment contacter EDF

Les moyens de contact disponibles sont indiqués dans l’application et sur le site officiel EDF. Le service client particuliers peut notamment être joint au 3404, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, avec un service gratuit auquel s’ajoute le prix de l’appel. La page de contact EDF détaille l’ensemble des options, dont la FAQ officielle pour les questions courantes.

En cas d’odeur de gaz, éloignez-vous de la zone, évitez toute flamme ou étincelle, puis contactez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33. Pour une panne électrique, utilisez le service de dépannage Enedis correspondant à votre commune.

Questions fréquentes

Comment télécharger EDF & Moi ?
Depuis Google Play sur Android ou depuis l’App Store sur iPhone, gratuitement.

Comment créer un compte EDF & Moi ?
Avec les informations associées au contrat, notamment l’adresse e-mail et la référence client, puis suivez simplement les étapes de validation affichées lors de la création du compte.

Comment se connecter à son compte EDF ?
Avec l’e-mail et le mot de passe créés à l’activation, sur l’application ou sur l’espace client web.

Pourquoi EDF & Moi ne fonctionne plus ?
Commencez par mettre l’application à jour, vérifier vos identifiants et essayer l’espace client web.

Où trouver sa référence client EDF ?
En haut de chaque facture, dans l’encart réservé aux informations du contrat.

Comment payer une facture avec EDF & Moi ?
Selon les options disponibles sur votre contrat, l’application permet de régler certaines factures et de consulter les informations de paiement. Consultez les explications sur le paiement.

Comment télécharger un justificatif de domicile ?
Depuis la rubrique « Mes documents » de l’espace client, distincte de la facture classique.

Comment suivre sa consommation journalière avec EDF & Moi ?
Depuis l’onglet « Consommation », qui affiche un graphique basculable entre kWh et euros.

Peut-on gérer plusieurs contrats ?
Oui, l’application prévoit un sélecteur permettant de naviguer entre plusieurs contrats associés au compte.

Comment contacter le service client EDF ?
Le service client particuliers est joignable au 3404, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Les autres moyens de contact sont indiqués sur le site officiel EDF.

Comment réinitialiser son mot de passe EDF ?
Via le lien « mot de passe oublié » sur l’écran de connexion, qui envoie un e-mail de réinitialisation.

EDF & Moi est-elle gratuite ?
Oui, l’application peut être téléchargée et utilisée gratuitement.

Quelle différence entre l’application et l’espace client web ?
Les deux permettent d’accéder aux principales informations du compte. L’application est conçue pour une utilisation mobile, tandis que l’espace client web s’utilise depuis un navigateur.

Sources officielles