En France, la résiliation d’un contrat d’électricité chez Primeo Énergie est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers. En cas de changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur s’en charge. En cas de déménagement, vous devez contacter Primeo Énergie 15 jours avant votre départ pour clôturer le contrat.

Sommaire

Pourquoi et quand résilier ?

Changement de fournisseur

Aucune démarche nécessaire. Le nouveau fournisseur s’occupe de tout, sans interruption de service.

Déménagement

Il faut résilier le contrat du logement que vous quittez pour éviter de payer des consommations après votre départ.

Autres cas

Résiliation libre : changement de situation, optimisation tarifaire, insatisfaction.

Conditions de résiliation

Pour les particuliers

  • Résiliation gratuite
  • Sans engagement, sans justification, sans préavis

Pour les professionnels

  • Les CGV peuvent prévoir :
    • Délais de préavis
    • Frais de résiliation anticipée
    • Des conditions spécifiques selon la durée du contrat

Démarches à suivre pas à pas

En cas de changement de fournisseur

Aucune action requise : la résiliation est automatiquement assurée par le nouveau fournisseur.

En cas de déménagement

Contactez Primeo Énergie environ 15 jours avant la date de départ souhaitée.

Moyens de contact pour résilier

Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris

Modèle de lettre ou d’e-mail

[Nom, Prénom]
[Adresse]
[Numéro de contrat]

Objet : Résiliation de contrat d’électricité Primeo Énergie

Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente résilier mon contrat n° [numéro] à compter du [date souhaitée de fin].

Veuillez trouver ci-joint le relevé de compteur effectué le [date].
Merci d’envoyer la facture de clôture à mon adresse suivante : [nouvelle adresse].

Cordialement,
[Signature]

Informations à prévoir

  • Référence client / Numéro de contrat
  • Adresse exacte du logement concerné
  • Date de résiliation souhaitée
  • Relevé de compteur à la date de départ
  • Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture

Astuces & erreurs à éviter

  • Ne pas faire la demande soi-même lors d’un changement de fournisseur
  • Anticiper de 15 jours avant un déménagement
  • Conserver une preuve de la demande
  • Ne pas oublier le relevé de compteur

FAQ

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui, pour les particuliers, c’est possible sans frais ni justification.

Dois-je prévenir Primeo Énergie en cas de changement de fournisseur ?

Non, le nouveau fournisseur gère la résiliation automatiquement.

Quels sont les moyens pour résilier ?

Téléphone, email, espace client, ou courrier postal si vous souhaitez une preuve.

Quels documents sont nécessaires ?

Numéro de contrat, relevé du compteur, nouvelle adresse postale.

Quel délai respecter en cas de déménagement ?

Environ 15 jours avant la date souhaitée de départ.

Litiges et recours

  1. Contacter le service client Primeo Énergie en premier recours.
  2. En cas de non-résolution, saisir le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.

Conclusion et appel à l’action

Vous préparez un changement de fournisseur ou un déménagement ? Utilisez ce guide pour éviter les erreurs et résilier sans stress.